07版 - 本版责编:任姗姗

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01抖音终于承认,有些生意光靠短视频场景是做不完的。

客服行业走的是另一条技术路线,但逻辑一样。越来越多的呼叫中心部署了 AI 情绪检测系统,实时分析通话中的语调、语速、停顿模式,判断客服人员的情绪状态和「共情程度」。技术供应商宣称这些系统能在顾客挂电话前 30-60 秒检测到挫败感,准确率超过 85%。

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声音通过模式,也就是通透模式的表现只能说差强人意,能用而不太好用。环境音的自然度有比较明显的不足,在偏高频段有一些压暗处理,同时你也很难说它算什么「人声特化」型。佩戴者自己说话的声音偏闷,语音可用性比较一般。

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