超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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多家研究机构的独立调查数据交叉验证显示,行业整体规模正以年均15%以上的速度稳步扩张。

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除此之外,业内人士还指出,然而测试结果却令人遗憾。结果显示,仅阳光人寿初步通过测试,能在一定程度上回应用户的比较需求。平安人寿或因触发“终身寿险”关键词,机械地弹出“终身寿险”相关解释并顺势推荐产品,完全无视了用户“不知如何选择”的核心困惑。中国人寿则询问客户身份信息,随后也推荐自家产品,将咨询场景迅速转化为销售场景。

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